Povrati i prigovori

Jednostrani raskid za klasične aranžmane

Pri kupnji na daljinu potrošač u pravilu može odustati u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Dovoljno je da nam u roku pošalješ nedvosmislenu izjavu na kreativacandles@gmail.com ili poštom na adresu obrta. Možeš se poslužiti pripremom izjave o raskidu; korištenje obrasca nije obvezno.

Nakon obavijesti robu vrati najkasnije u idućih 14 dana. Kod odustajanja izravni trošak povrata snosi kupac. Za povrat je zapakiraj tako da se zaštiti od oštećenja. Odgovaraš za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za provjeru svojstava robe.

Povrat uplate

U slučaju valjanog jednostranog raskida vraćamo uplaćeni iznos, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dok ne dostaviš dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi ranije. Koristimo isti način plaćanja, osim ako izričito dogovorimo drukčije bez dodatnog troška.

Personalizirani aranžmani

Pravo na odustajanje bez razloga može biti isključeno za robu izrađenu prema tvojim posebnim specifikacijama ili jasno prilagođenu tebi, primjerice s osobnom posvetom ili posebno dogovorenim dizajnom. Na takvu iznimku upozorit ćemo te prije dogovora kupnje. Sama ručna izrada ili izrada standardnog modela nakon narudžbe ne znači automatski da nemaš pravo na odustajanje.

Ova iznimka ne isključuje tvoja prava ako proizvod ima nedostatak ili ne odgovara dogovorenoj ponudi.

Nedostatak ili oštećenje

Ako aranžman ne odgovara ugovorenom ili ima nedostatak, javi nam opis problema i podatke o kupnji. Zakonska odgovornost za nedostatke razlikuje se od odustajanja bez razloga i ne svodi se na rok od 14 dana. Za potrošačku robu u pravilu vrijedi zakonska zaštita tijekom dvije godine; način rješavanja ovisi o okolnostima i zakonu.

Pisani prigovor

Prigovor možeš podnijeti e-mailom na kreativacandles@gmail.com, poštom ili u našem prostoru: KREATIVA, uslužni obrt, vl. Anita Međurečan, Bože Starca Jurićeva 13, 51000 Rijeka. Navedi ime, kontakt za odgovor, opis problema i podatke koji nam pomažu prepoznati kupnju. Broj računa je koristan, ali ga možeš zamijeniti drugim dokazom kupnje.

Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo u roku od 15 dana od primitka prigovora.

Ako ne postignemo dogovor

Možeš zatražiti alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili Centru za mirenje pri HOK-u, Ilica 49/II, Zagreb, prema pravilima tih tijela. Time se ne ograničava pravo na sudsku zaštitu.